Telefon görüşmelerine disiplin getirilmesi, telefon giderlerinin düşürülmesi, fakat eş zamanlı olarak da çalışan ve müşteri memnuniyetinin artırılması şirketlerin en büyük hayali. Fakat bu problemin çözümü için kullanılmakta olan yöntemler, çoğu zaman daha büyük problemlere yol açıyor.
Örneğin şirketindeki özel görüşmelerin fazlalığından şikayet eden birçok kurum ya da kuruluş, çalışanlarının telefonlarına dakika sınırlaması koyuyor. Bu ise aslında yarım kalan iş görüşmelerini ve dolayısıyla da müşteri memnuniyetsizliğini beraberinde getiriyor. Ya da telefonlar milletlerarası, cep telefonu ve hatta şehirlerarası görüşmelere dahi kapatılabiliyor.
IPera, Görüşme Disiplini Danışmanlığı ile iş amacıyla yapılmayan telefon görüşmelerinin neden olduğu mesai ve para kayıplarını, çalışanların telefon kullanımı üzerinde sınırlamalar getirmeden ve iş performansının düşmesine neden olmadan azaltan çözümler üretiyor. Bunu yaparken şirketin telefonu kullanma şekli, geliştirilen özel analiz araçları ile inceleniyor ve kurum kültürüne en uygun seçenekler ortaya konuyor.
Yüksek telefon faturalarının, suistimallerin, telefonla ulaşılan müşterinin memnuniyetsizliğinin sadece büyük işletmelere özel bir problem olmadığını vurgulayan IPera Genel Müdürü Tolga Gündüz, “Görüşme Disiplini konusu çok önemli. Tüm şirketlerin daha verimli çalışma yöntemlerini keşfetmek zorunda oldukları bir dünyada, telefonu daha etkin şekilde kullanarak rekabette öne geçirecek adımların atılması mümkün. Üstelik telefon giderlerinde tasarruf sağlayarak.” diyor.
“Görüşme Disiplini Danışmanlığı” hakkında daha fazla bilgi için IPera'nın www.ipera.com.tr adresindeki web sitesi ziyaret edilebilir.
