Deloitte Türkiye, TÜSİAD ve TBV işbirliği ile ''e-Devlet/e-Belediye Kullanıcı Memnuniyet Araştırması-2012''ye göre, Türk halkı, internette e-Devlet/e-Belediye hizmeti uygulamalarına karşı güven duyuyor, Rapora göre vatandaşlar, e-Devlet uygulamalarını ''zaman kazanma'' ve ''maliyet avantajı'' açısından başarılı görüyor. Araştırmaya katılanların yarıya yakını (Yüzde 45) hem e-Devlet hem e-Belediye uygulamalarında internet kullanımını güvenli buldukları belirtiyor. Bu oran e-Devlet kullanıcıları için yüzde 50''ye ulaşırken, e-Belediye/e-Devlet hizmetlerini kullanmayanların internete olan güvenleri ise yüzde 33''e geriliyor. Araştırmaya göre, çevrimiçi bankacılık işlemlerine güve yüzde 48, çevrimiçi ürün ve hizmet satın alımı yani e-Ticaret yüzde 40''ta kalıyor. e-Devlet kullanıcıları, yüzde 61 ile en çok SGK, yüzde 57 ile Sağlık Bakanlığı ve yüzde 56 ile Nüfus Vatandaşlık İşleri''nin çevrimiçi uygulamalarını kullanıyor. Katılımcıların yüzde 73''ü e-Devlet uygulamalarını ''zaman kazanma'' ve yüzde 70''i de ''maliyet avantajı'' açısından başarılı buluyor.
