Geçtiğimiz haftalarda bir avukat okurumuz ile ilgili Fatih Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nde yaşananları dile getirmiş ve Sanayi, Ticaret İl Müdürlüğü'nün yazımız üzerine Fatih Kaymaklığı'na konu hakkında bilgi isteyen bir yazı yazdığını bildirmiştik. Okurlarım hatırlayacaklardır, bir avukat arkadaşımız, müvekkili adına Fatih İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne İGDAŞ'ın 300 bin TL olan sabit ücretin iadesi için başvuruda bulunmuş, Hakem Heyeti Başkanı da ona bu kadar kaçük bir rakam için devletin masrafa soktuğu yolunda sözler söylemişti.

Olayı köşemiz aracılığıyla gündeme getirdikten sonra açılan soruşturma tamamlandı. Soruşturma sonunda toplantı esnasında avukat okurumuza herhangi bir ciddiyetsiz hareket olmadığı tespit edilmiş. Fakat her nedense ilgililerin hakem heyetine başvuran tüketicilere daha hassas davranması konusunda uyarma ihtiyacı da hissedilmiş.

Fatih Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin toplantısı esnasında ciddiyetsiz bir olaya rastlanmadıysa, kaymakam beyin tüketicilere daha hassas davranılması konusundaki uyarıyı neden yaptığına anlayamadığımızı de ifade etmeden geçemeyeceğim.

Cepten bir iyi, bir kötü haber

Okurumuz Şakir Özcan'ın şikayeti üzerine Aria firması Basın Sorumlusu Elif Boğutlu ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, tüketicimizin artık İş Bankası'ndan Aria hattına kontör yükleyebildiğini öğrendik. Yine geçtiğimiz haftalarda köşemizde 'Turkcell'e yanlışlıkla yatırılan para sorunu.." başlığı ile yazdığımız yazıda okurumuz Ali Şahin'in kredi kartı ile kontör yüklerken sehven başka bir numara girmesi sonucunda oluşan yanlışlığın düzeltilmesini istemiştik.

Yazımız üzerine köşemize ulaşan Turkcell Kurumsal İletişim Müdürü L.Ebru ÇOKİŞLER imzalı faksta, tüketicilerin kontör yükleme esnasında telefon numaralarını yanlış tuşlayabilecekleri düşünülerek iki aşamalı bir sorgulama prosedürü uygulanmakta olduğu, bu sebepten oluşan hataların telafisi olmadığını ifade etmiş. Fakat uygulamanın daha da iyileştirilebilmesi için çalışmalara başlandığını da bilmemiz istenmiş. Şimdilik bankamatiklerden kontör yüklerken aman dikkat!

Künye

Temsilcilikler

ReklamTarifesi

AboneFormu

MesajFormu